Trocas e Devoluções na Inovva
Padrão de Envio para Devolução
Para garantir uma devolução eficiente, é essencial que as condições para troca e devolução sejam atendidas. A sua solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp 31984191912.
Para sua comodidade, podemos realizar a retirada dos produtos no mesmo endereço de entrega. Caso esse serviço não esteja disponível na sua região, você deverá realizar a postagem no posto de coleta mais próximo indicado por nós.
Importante: Enviaremos um código de autorização por e-mail, que deve ser impresso e fixado na embalagem original do produto, identificada com seu nome, endereço e número do pedido. Todos os itens relacionados ao produto devem ser devolvidos, e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve ser anexado externamente à embalagem.
Devolução por Defeito
Se você encontrar um defeito no produto, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Para isso, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp 31984191912 com as seguintes informações:
Após 7 (sete) dias corridos do recebimento, você deve entrar em contato diretamente com a assistência técnica do fabricante, observando o prazo de garantia do produto.
Arrependimento ou Desistência
Caso você se arrependa da compra ou deseje desistir, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp 31984191912 com as seguintes informações:
Pedido Chegou Incorreto
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pode solicitar a troca em até 30 dias. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp 31984191912 com as seguintes informações:
Produto Avariado
Se o produto estiver avariado ou a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento anotando no DANFE a razão da recusa: “embalagem avariada” ou “produto avariado”. Em seguida, informe imediatamente sobre o ocorrido pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 31984191912 com as seguintes informações:
Agradecemos por escolher a Inovva. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
